ทำความรู้จักพนักงานขายทางโทรศัพท์

พนักงานขายทางโทรศัพท์

ในปัจจุบันคงไม่มีใครรู้จักอาชีพพนักงานขายทางโทรศัพท์หรือว่าคอลเซ็นเตอร์อย่างที่เราเข้าใจกัน แต่รู้หรือไม่ว่า พนักงานขายทางโทรศัพท์ ต้องทำอะไรบ้าง มาทำความรู้จักเกี่ยวกับอาชีพ พนักงานขายทางโทรศัพท์ 


เมื่อเห็นคำว่า “ขาย” แน่นอนว่าต้องเกี่ยวข้องกับการขายไม่ว่าจะเป็นการขายสินค้าหรือบริการอื่นๆ ส่วนคำว่า “ทางโทรศัพท์ ” นั้นจะเกี่ยวข้องกับการโทร การติดต่อสื่อสารเมื่อนำสองคำมารวมกันจะแปลได้ตรงตัวเลยคือ พนักงานขายสินค้าและบริการผ่านทางโทรศัพท์


การขายทางโทรศัพท์เป็นอาชีพที่มีความสำคัญอย่างมากในโลกธุรกิจที่เติบโตอย่างรวดเร็วในยุคดิจิตอลที่เรามีอุปกรณ์โทรศัพท์มือถือที่ใช้งานได้ตลอดเวลา พนักงานขายทางโทรศัพท์เป็นตัวแทนของบริษัทที่ติดต่อกับลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์เพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการและสามารถปิดการขายได้ผ่านทางเทคนิคการสื่อสารทางโทรศัพท์ที่เก่งกาจเป็นอย่างมาก


ซึ่งการเป็น พนักงานขายทางโทรศัพท์ นั้นเป็นได้ไม่ง่ายแต่ก็ไม่ยากถ้าเรามีความมุ่งมั่นและพยายามหน้าที่หลักๆของ พนักงานขายทางโทรศัพท์ คือการติดต่อหาลูกค้าเพื่อนำเสนอสินค้าและบริการผ่านโทรศัพท์ โดยใช้ทักษะการพูดคุย การใช้น้ำเสียงที่ไพเราะน่าฟัง และใช้จิตวิทยาในการโน้มน้าว เพื่อปิดการขายในสายให้ได้ ซึ่งพนักงานขายทางโทรศัพท์ แต่ละคนจะใช้ทักษะในการปิดการขายไม่เหมือนกัน ขึ้นอยู่กับความสามารถ การฝึกฝน และประสบการณ์ในการพูดคุยกับลูกค้าหลายๆแบบนำมาปรับใช้กลยุทธ์ในการปิดการขายในสายให้ได้


และหัวใจหลักๆ ของการเป็น พนักงานขายทางโทรศัพท์ แน่นอนคือ ค่าคอมมิชชั่น ซึ่ง อาชีพ พนักงานขายทางโทรศัพท์ มีค่าคอมมิชชั่นเป็นแรงจูงใจที่สำคัญของอาชีพนี้ แต่ก็ขึ้นอยู่กับยอดขายจากการปิดการขายผ่านทางโทรศัพท์ ดังนั้นการเป็น พนักงานขายทางโทรศัพท์ควรมีความมุ่งมั่นในการใช้ทักษะต่างๆ เพื่อโน้มน้าวในการปิดการขายให้ได้ ขายและสนับสนุนผลิตภัณฑ์หรือบริการทางโทรศัพท์ให้แก่ลูกค้า ให้คำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม การตอบข้อสงสัยเกี่ยวกับฟีเจอร์และข้อมูลเทคนิคทางเทคโนโลยี การทำสัญญาหรือเรื่องราวการต่ออายุสัญญา และการดูแลลูกค้าอื่น ๆ ตลอดจนการดำเนินการขายและการจัดส่งผลิตภัณฑ์ไปยังลูกค้าก็เป็นส่วนหนึ่งของหน้าที่เหล่านี้ด้วย พนักงานขายทางโทรศัพท์ต้องมีความสามารถในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้สามารถเชื่อมต่อและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ดี นอกจากนี้ยังต้องมีความรู้และความเข้าใจในผลิตภัณฑ์ทางเทคโนโลยีและการสื่อสาร เพื่อให้สามารถตอบสนองต่อความต้องการและคำถามของลูกค้าได้อย่างถูกต้อง 


พนักงานขายทางโทรศัพท์ยังต้องมีทักษะในการจัดการและนำเสนอข้อมูลเกี่ยวกับรายละเอียดเทคนิคของผลิตภัณฑ์ การเปรียบเทียบคุณสมบัติและราคา การตรวจสอบความพร้อมใช้งานของผลิตภัณฑ์และการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น การนำเสนอข้อได้เปรียบเทียบเพื่อชักชวนลูกค้าให้ตัดสินใจซื้อ และการปรับปรุงการขายโดยการใช้เทคนิคต่าง ๆ เช่นการสร้างสรรค์สิ่งต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการขาย และพนักงานขายทางโทรศัพท์ยังต้องมีความสามารถในการบริการลูกค้าอย่างเอาใจใส่ ให้คำแนะนำและสนับสนุนในกรณีที่ลูกค้ามีปัญหาหรือข้อสงสัย เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจและพึงพอใจกับการซื้อและการบริการ


   

ในบทบาทของพนักงานขายทางโทรศัพท์ การมีทักษะและศักยภาพที่จำเป็นก็เป็นสิ่งสำคัญที่จะช่วยในการขายและสื่อสารกับลูกค้าได้


1. ทักษะการสื่อสาร พนักงานขายทางโทรศัพท์ควรมีทักษะในการสื่อสารที่ดี เข้าใจและให้คำแนะนำอย่างชัดเจนแก่ลูกค้า ต้องสามารถฟังและเข้าใจความต้องการของลูกค้า และสามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการอย่างถูกต้องและครอบคลุม


2. ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ พนักงานขายทางโทรศัพท์ควรมีความรู้ที่เข้มแข็งเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เสนอขาย รวมถึงคุณสมบัติเฉพาะ ความแตกต่างระหว่างรุ่น และข้อดีข้อเสียของผลิตภัณฑ์ เพื่อให้สามารถให้ข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นประโยชน์ให้กับลูกค้า


3. ทักษะการขาย พนักงานขายทางโทรศัพท์ควรมีทักษะในการนำเสนอและขายผลิตภัณฑ์ รวมถึงการใช้เทคนิคการขายเพื่อเพิ่มโอกาสในการทำธุรกรรม ต้องสามารถสร้างความพึงพอใจและเชื่อมั่นให้กับลูกค้า และมีความเชี่ยวชาญในการจัดการกับความคืบหน้าของการขาย


4. การจัดการเวลาและการวางแผน พนักงานขายทางโทรศัพท์ควรมีความสามารถในการจัดการเวลาอย่างมีประสิทธิภาพ และวางแผนการทำงานเพื่อให้สามารถตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้อย่างถูกต้องและทันเวลา


5.  ความคิดสร้างสรรค์  พนักงานขายทางโทรศัพท์ที่มีความคิดสร้างสรรค์สามารถใช้วิธีการต่าง ๆ เพื่อเพิ่มโอกาสในการขายและสร้างความสนใจจากลูกค้า เช่น การพัฒนาเสนอแพ็กเกจหรือโปรโมชั่นพิเศษ เพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้า


6. ความขยันและความอดทน การขายทางโทรศัพท์อาจเจอความท้าทายและปฏิเสธ พนักงานขายทางโทรศัพท์ควรมีความขยันและความอดทนที่จะดำเนินงานอย่างต่อเนื่องเพื่อเพิ่มโอกาสในการทำธุรกิจและเพิ่มยอดขาย


7. การเรียนรู้และปรับตัว การดำเนินธุรกิจในอุตสาหกรรมโทรศัพท์เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ พนักงานขายทางโทรศัพท์ควรมีจุดยืนที่มั่นคง


8. ความเข้าใจในความต้องการของลูกค้า พนักงานขายทางโทรศัพท์ควรมีความสามารถในการอ่านและวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าอย่างถูกต้อง เพื่อให้สามารถแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เหมาะสมและตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้


9. การฟังและการให้คำปรึกษา พนักงานขายทางโทรศัพท์ควรมีความสามารถในการฟังและเข้าใจปัญหาหรือข้อกังวลของลูกค้า และสามารถให้คำปรึกษาหรือแนะนำวิธีการแก้ไขได้อย่างเหมาะสม


10. การสร้างความไว้วางใจ พนักงานขายทางโทรศัพท์ควรสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า โดยการให้ข้อมูลที่ถูกต้องและเชื่อถือได้ เพื่อสร้างความเชื่อมั่นและความพึงพอใจในการทำธุรกิจ


11. ทักษะการเจรจาต่อรอง พนักงานขายทางโทรศัพท์ควรมีทักษะในการเจรจาต่อรองราคาหรือเงื่อนไขการซื้อขาย เพื่อให้สามารถสร้างความไว้วางใจและความพึงพอใจให้กับลูกค้า


12. ความคิดเชิงบวกและที่จะทำให้ลูกค้าพึงพอใจ พนักงานขายทางโทรศัพท์ควรมีทักษะในการสร้างบรรยากาศที่เชิงบวกเพื่อให้เกิดการขายผลิตภัณฑ์ได้ดีมากยิ่งขึ้น



พนักงานขายทางโทรศัพท์ มีประโยชน์อย่างไร? 


พนักงานขายทางโทรศัพท์มีประโยชน์มากมาย สามารถเพิ่มยอดขายได้พนักงานขายทางโทรศัพท์เป็นตัวแทนของบริษัทที่ติดต่อกับลูกค้าโดยตรง โดยสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทอย่างชัดเจนและมีประสิทธิภาพเพื่อสร้างการขายและเพิ่มยอดขายให้กับองค์กร รวมไปถึงการสร้างความพึงพอใจของลูกค้า ให้บริการที่ดีและคำแนะนำที่เหมาะสมช่วยให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับการดูแลอย่างเป็นอย่างดี ซึ่งจะสร้างความพึงพอใจและเชื่อมั่นในการทำธุรกิจกับบริษัทของคุณ และยังสร้างความรู้และการเข้าใจตลาด พนักงานขายทางโทรศัพท์มีโอกาสเข้าถึงข้อมูลและข่าวสารเกี่ยวกับตลาดและลูกค้าอย่างรวดเร็ว ซึ่งช่วยให้บริษัทสามารถปรับแผนการขายและการตลาดให้เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้าและสภาพการตลา สร้างความสัมพันธ์และการเชื่อมโยงกับลูกค้าเป็นแนวหน้าในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับ ลูกค้า โดยการติดต่อทางโทรศัพท์สามารถสร้างความเชื่อมั่นและความเข้าใจกับลูกค้าได้มากขึ้น มีการสร้างความเชื่อถือที่มีความซื่อสัตย์และปฏิบัติตามนโยบายและมาตรฐานของบริษัท สามารถสร้างความเชื่อถือในการทำธุรกิจกับลูกค้าได้ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ยาวนานและการคืนลูกค้า การตรวจสอบและการติดตาม สามารถใช้การติดตามหลังการขายเพื่อตรวจสอบถึงความพึงพอใจของลูกค้า รวมถึงการแก้ไขปัญหาหรือข้อขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้น เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกว่าเป็นสิ่งสำคัญและได้รับการดูแลตลอดเวลา มีการสร้างรายได้ย้อนกลับ พนักงานขายทางโทรศัพท์ที่สร้างความพึงพอใจและความพึงพอใจให้กับลูกค้าอาจสร้างโอกาสในการขายซ้ำหรือการส่งแนะนำจากลูกค้า ทำให้มีรายได้ย้อนกลับในระยะยาวการปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการผ่านการติดต่อกับลูกค้าทางโทรศัพท์


พนักงานขายทางโทรศัพท์สามารถช่วยในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทได้ โดยพนักงานขายทางโทรศัพท์สามารถเก็บข้อมูลและความคิดเห็นจากลูกค้าเพื่อนำไปใช้ในการพัฒนาและปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการให้ตรงกับความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้ามากยิ่งขึ้น นอกจากนี้พนักงานขายทางโทรศัพท์ยังสามารถเป็นตัวกลางในการสื่อสารระหว่างลูกค้ากับทีมงานภายในบริษัทเพื่อแก้ไขปัญหาหรือประสบการณ์ที่เกิดขึ้น ที่สุดท้ายพนักงานขายทางโทรศัพท์ยังสามารถสร้างความน่าเชื่อถือและความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า ทำให้ลูกค้ามีความพึงพอใจและต้องการทำธุรกิจกับบริษัทของคุณอีกครั้งในอนาคต



ลองคิดดูเล่นๆหากโลกนี้ไม่มีอาชีพ พนักงานขายทางโทรศัพท์ โลกของพวกเราจะเป็นอย่างไร?คงวุ่นวายมากๆ จะติดต่ออะไรเรื่องอะไร คงเป็นเรื่องที่ยากขึ้น และท้องถนน ทั้งการจราจรที่ติดขัดอยู่แล้วในโลกนี้ คงจะเพิ่มขึ้นเป็นหลายเท่าตัว สถานที่ หน่วยงาน หรือองค์กรต่างๆ คงต้องวุ่นวายเพราะจำเป็นต้องเดินทางไปติดต่อด้วยตัวเอง สิ้นเปลืองมากขึ้น ทั้งเงินในกระเป๋า และ สำหรับค่าเดินทาง เพราะฉะนั้นอาชีพ พนักงานขายทางโทรศัพท์ ที่ทุกคนมองว่าน่ารำคาญ ติดต่อยุ่งยาก รอสายนาน หากวันนั้นไม่มีอาชีพ พนักงานขายทางโทรศัพท์ แล้ว พวกเราเราคงลำบากมากขั้น อย่างเห็นได้ชัด วันนั้นเราคงคิดถึง พนักงานขายทางโทรศัพท์ ที่น้ำเสียงเพราะๆ พูดจาดีๆ คอยบริการและยังจัดการปัญหาให้เราทุกอย่างที่พวกเราต้องการ


แต่กลับกันในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา คอลเซ็นเตอร์ที่หลอกลวงกลายเป็นปัญหาที่พบบ่อยมากขึ้นทั่วโลก องค์กรเหล่านี้ออกแบบมาเพื่อหลอกลวงผู้คนให้เปิดเผยข้อมูลที่ละเอียดอ่อน เช่น รหัสผ่าน หมายเลขบัตรเครดิต หมายเลขประกันสังคม และอื่นๆ อีกมากมาย คอลเซ็นเตอร์สามารถดำเนินการได้จากทุกที่ในโลก ทำให้ติดตามตัวอาชญากรที่รับผิดชอบได้ยาก ปัจจุบันก็มีมิจฉาชีพปลอมตัวมาในรูปแบบ พนักงานขายทางโทรศัพท์ เพื่อหลอกลวงฉ้อโกงทางโทรศัพท์และทางออนไลน์ ทำให้ลูกค้าหรือผู้บริโภคโดนหลอกลวงเกิดความเสียหายและเสียความไว้วางใจเมื่อได้ยินคำว่า พนักงานขายทางโทรศัพท์ หรือ คอลเซ็นเตอร์


และยังคงมีปัจจัยอื่น ๆ อีกมากมายที่ทำให้บุคคลตกเป็นเหยื่อการโกงได้ง่ายขึ้น เช่น การมีความรู้ทางเทคโนโลยีสารสนเทศไม่มากพอ และการไว้ใจและเชื่อคนง่าย การรู้เท่าทันปัจจัยความเสี่ยง เราสามารถลดความเสี่ยงโดยการใช้เวลาค่อย ๆ ศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมจากหลาย ๆ แหล่งและปรึกษาคนรอบตัวที่ไว้ใจก่อนที่จะตัดสินใจโอนเงินหรือลงทุนอะไรบางอย่าง โดยเฉพาะกรณีที่เป็นเงินจำนวนไม่น้อย และถึงแม้ว่าข้อเสนออาจจะดูน่าเชื่อถือเพราะมีการอ้างอิงความชอบธรรมทางกฎหมาย เราก็ยังควรนำข้อมูลทั้งหมดมาไตร่ตรองพิจารณาให้ดี และเตือนตัวเองว่าโอกาสการได้รับผลตอบแทนที่ล่อตาล่อใจมักมาพร้อมกับความเสี่ยงไม่น้อย



สถานการณ์ที่พนักงานขายทางโทรศัพท์ใช้มิจฉาชีพอย่างไรก็ตามควรระวังสำคัญที่พนักงานขายทางโทรศัพท์ควรระวัง การบุกรุกหรือรบกวนลูกค้า พนักงานขายทางโทรศัพท์ควรปฏิบัติตามกฎหมายและข้อกำหนดในการติดต่อลูกค้า อย่ากระทำการบุกรุกหรือรบกวนลูกค้าโดยไม่ได้รับอนุญาต และให้ลูกค้ามีสิทธิในการปฏิเสธการติดต่อเพิ่มเติม การรักษาความลับของข้อมูลลูกค้าพนักงานขายทางโทรศัพท์ต้องปฏิบัติตามนโยบายความเป็นส่วนตัวและการรักษาความลับของข้อมูลลูกค้า ไม่ควรเปิดเผยหรือนำข้อมูลส่วนตัวของลูกค้าไปใช้ในทางที่ไม่เหมาะสม การคุยโทรศัพท์อย่างสุภาพ พนักงานขายทางโทรศัพท์ควรใช้ภาษาที่สุภาพและเหมาะสมในการสื่อสารกับลูกค้า ไม่ควรใช้ภาษาหยาบคายหรือเสียดสีลูกค้าในทันทีที่พบเจอข้อขัดข้องหรือความไม่พึงพอใจ การฟังและเข้าใจความต้องการของลูกค้า พนักงานขายทางโทรศัพท์ควรให้ความสำคัญในการฟังและเข้าใจความต้องการของลูกค้า



แต่ปัญหาพวกนี้จะหมดไปถ้าคุณหันมาไว้ใจและได้รู้จักกับ บริษัทเทลทูเทล จำกัด


บริษัท Tel2Tell ถือเป็นบริษัท Outsource Contact Center และมีการตลาดที่พร้อมให้บริการรวมไปถึงบริการด้านการขาย สร้างความสัมพันธ์ที่ดีต่อลูกค้า มีทั้งช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ บริการคอลเซ็นเตอร์ สื่อโฆษณาทางโทรทัศน์และมีคลังสินค้า ทางบริษัทของเรามีทีมที่เป็นมืออาชีพพร้อมวางแผนการตลาดโปรโมทให้กับลูกค้าที่ต้องการเพิ่มยอดขายให้กับสินค้า แต่ที่จะยกมาวันนี้คือทางบริษัทเรามีบริการ พนักงานขายทางโทรศัพท์ หรือที่เรา เรียกว่า Call center รับสาย ปิดการขายทั้ง In bound และ Out bound เป็นบริษัทที่เชี่ยวชาญในการให้บริการทางโทรศัพท์แก่ลูกค้า โดยธุรกิจหลักของบริษัทนี้เกี่ยวข้องกับการขาย บริษัทจะมีการนำเสนอผลิตภัณฑ์ทางโทรศัพท์และแพ็กเกจบริการที่หลากหลายเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า นอกจากนี้ยังมีบริการด้านการแก้ไขปัญหาทางเทคนิค บริการหลังการขาย และคำปรึกษาเกี่ยวกับโทรศัพท์เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีในการใช้งาน บริษัทมีความสำคัญในการให้บริการด้านการขายทางโทรศัพท์และสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า


เราเป็นผู้ให้บริการด้าน Outsource Contact Center และการตลาดแบบครบวงจร รวมถึงการบริการด้านการขาย การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีให้กับลูกค้า ทางช่องออนไลน์ และ ออฟไลน์ งานคอลเซ็นเตอร์ ระบบคอลเซ็นเตอร์ งานโปรดักชั่น สื่อโฆษณาทางโทรทัศน์ และคลังสินค้า


ทางเรามีบริการ


Call Center : Inbound Service (งานบริการรับสายโทรเข้า)

Call Center : Outbound Service (งานบริการโทรออก)

Social media support เช่น

-การใช้โซเชียลมีเดียส่งผลดีต่อสุขภาพจิตและความเป็นอยู่ที่ดี

-ผลกระทบของโซเชียลมีเดียที่มีต่อวัยรุ่น

Onsite service (เป็นบริการช่วยเหลือ ณ สถานที่ใช้งานจริงของลูกค้า)

 

พวกเราแตกต่างด้วย จุดเด่น ที่เหนือกว่าใน Cloud PBX ของเรา

* มี Linkus Softphone ให้ใช้งานบนสมาร์ทโฟน (iOS & Android) และคอมพิวเตอร์พกพา (Windows & MAC OS) 


*บริหารจัดการได้เองง่ายๆผ่านเว็บและดูสถานะการใช้งานได้แบบ Realtime


*สร้างเสียงตอบรับอัตโนมัติตามแบบที่ต้องการ


* มีรายงานการใช้งาน ประสิทธิภาพการให้บริการ SLA และประวัติการโทรเข้า-ออกที่ตั้งค่าได้


* ใช้งาน SIP Extension หรือเบอร์ภายในได้ผ่าน Web Browser โดยไม่ต้องติดตั้งโปรแกรมใดๆ


* มีฟังก์ชั่น Callcenter สำหรับบริหารจัดการสายโทรเข้าได้สะดวก ผ่าน Web


* บันทึกเสียง ฟังย้อนหลัง เช็คข้อความเสียง ผ่านระบบบันทึกเสียง


* โทรผ่าน Web Call & Video Conference สำหรับการประชุมแบบภาพ เสียงและข้อมูล (สำหรับบริการแบบ Ultimate Plan)


สิ่งที่ทำให้ บริษัท เทลทูเทล จำกัด แตกต่างจากพนักงานขายทางโทรศัพท์คนอื่นๆ คือความใส่ใจในรายละเอียด เราใช้เวลาในการค้นคว้าข้อมูลผู้มีที่โอกาสเป็นลูกค้า เรียนรู้เกี่ยวกับธุรกิจของพวกเขา และปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์และให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของพวกเขา นอกจากนี้ เรายังเก็บบันทึกการโทรอย่างละเอียดและปลอดภัย เพื่อให้สามารถติดตามลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าต่อไปได้ เจ้าหน้าที่ของศูนย์บริการของเราได้รับการฝึกอบรมและมีแรงจูงใจอย่างเหมาะสม การบริการลูกค้าอาจเป็นงานที่กดดัน และเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องให้การฝึกอบรมและการสนับสนุนแก่พนักงานเพื่อให้พวกเขาทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ


และทางเรายังมีพนักงานขายจำนวนมาก ที่รู้จักการใช้วิธีพูดคุยกับผู้คนและก็ขายผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าโดยมีท่าทางที่เป็นมิตรและเข้าถึงได้ง่ายซึ่งทำให้ลูกค้ามีความสบายใจเกิดความน่าเชื่อถือ มีการพัฒนาความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับความต้องการ แรงจูงใจ ลูกค้ากำลังมองหาอะไร และจะปิดการขายได้อย่างไร


นอกเหนือจากการให้การสนับสนุนลูกค้าแล้ว บริการจากทางเรายังช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถรวบรวมข้อเสนอแนะอันมีค่าจากลูกค้า ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวมจากการโต้ตอบกับลูกค้า บริษัทต่างๆ จะได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความชอบ ความต้องการ และจุดบกพร่องของลูกค้า จากนั้นข้อมูลนี้จะนำไปใช้ปรับปรุงบริษัทหรือองค์กรให้ดีขึ้นไปตลอดจนพัฒนาแบบไม่มีที่สิ้นสุด


นอกจากนี้ บริการของทางเรายังช่วย ปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิผลโดยรวมได้ ด้วยการว่าจ้างฟังก์ชันสนับสนุนลูกค้าจากภายนอกไปยังศูนย์บริการทางโทรศัพท์ บริษัทต่างๆ สามารถมุ่งเน้นที่การดำเนินธุรกิจหลัก ในขณะที่ศูนย์บริการทางโทรศัพท์จะจัดการกับงานที่ต้องเผชิญหน้ากับลูกค้า ซึ่งช่วยให้บริษัทประหยัดเวลาและทรัพยากร ซึ่งสามารถนำไปลงทุนใหม่ในด้านอื่นๆ ของธุรกิจได้


บริการของทางเรา ยังให้ประโยชน์แก่พนักงานด้วยการมอบโอกาสก้าวหน้าในอาชีพและการพัฒนาทางวิชาชีพ ตัวแทนคอลเซ็นเตอร์มักจะได้รับการฝึกฝนในทักษะการบริการลูกค้าและการสื่อสารที่หลากหลาย ซึ่งสามารถถ่ายโอนไปยังบทบาทอื่นภายในบริษัทหรือในอุตสาหกรรมอื่นได้


ศูนย์บริการของทางเรา เป็นสำนักงานส่วนกลางที่ออกแบบมาเพื่อรองรับการโทรจำนวนมาก โดยทั่วไปแล้วศูนย์บริการจะใช้โดยธุรกิจที่ต้องให้บริการลูกค้าหรือสนับสนุนลูกค้าของตน ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ได้กลายเป็นส่วนสำคัญของหลายธุรกิจ



ข้อดีสำหรับการใช้บริการ บริษัท เทลทูเทล


ข้อดีหลักประการหนึ่งของศูนย์บริการทางโทรศัพท์คือการช่วยให้ธุรกิจสามารถให้บริการลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ซึ่งหมายความว่าลูกค้าสามารถโทรเข้ามาได้ตลอดเวลาทั้งกลางวันและกลางคืนและรับความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญที่ผ่านการฝึกอบรม สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่ดำเนินการทั่วโลกและมีลูกค้าในเขตเวลาที่แตกต่างกัน

ข้อดีอีกประการของศูนย์บริการทางโทรศัพท์คือสามารถช่วยธุรกิจในการลดค่าใช้จ่าย ด้วยการรวมศูนย์ปฏิบัติการบริการลูกค้า ธุรกิจต่างๆ สามารถลดจำนวนพนักงานที่ต้องจ้างได้ ซึ่งจะช่วยประหยัดเงินเงินเดือน สวัสดิการ และค่าใช้จ่ายอื่นๆ ได้

ให้ข้อมูลอันมีค่าแก่ธุรกิจที่นำไปใช้ปรับปรุงการดำเนินงานได้ ด้วยการติดตามปริมาณการโทร ระยะเวลาการโทร และระดับความพึงพอใจของลูกค้า ธุรกิจสามารถระบุส่วนที่ต้องปรับปรุงได้ ซึ่งจะช่วยให้พวกเราให้บริการที่ดีขึ้นแก่ลูกค้าและปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวมได้

การเลือกบริษัทของเราในการติดต่อพนักขายทางโทรศัพท์เพราะเรามีประสบการณ์และความพึงพอใจที่ดีต่อลูกค้าของเรา คุณภาพบริการ บริษัทเราจะมีพนักงานที่มีความเชี่ยวชาญและให้บริการที่ดีตลอดเวลา พนักงานเราเก่งทางการสื่อสารจะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจและสะดวกสบายในการติดต่อและแก้ไขปัญหา ความเหมาะสมกับธุรกิจ บริษัทเรามีความเชี่ยวชาญในธุรกิจของคุณ แต่ละธุรกิจมีความต้องการและความสำคัญที่แตกต่างกัน บริษัทเรามีความเข้าใจธุรกิจของคุณบริษัทเข้าใจความต้องการของคุณและมีการแนะนำที่เหมาะสม ความรวดเร็วและความสะดวกสบาย บริษัทเรามีระบบที่มีประสิทธิภาพและเทคโนโลยีที่ทันสมัยจะช่วยให้การติดต่อและการสื่อสารเป็นไปอย่างรวดเร็วและราบรื่น ซึ่งจะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าการติดต่อเป็นเรื่องสะดวกสบายและสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว


   นอกจากนั้นยังมีสิ่งอื่นที่บริษัทเรามีความเหมาะสมสำหรับการติดต่อพนักขายทางโทรศัพท์ การสนับสนุนลูกค้า บริษัทมีการสนับสนุนลูกค้าที่ดีหลังจากการขาย เช่น การให้คำปรึกษาเพิ่มเติมหรือการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น ความยืดหยุ่น บริษัทมีความยืดหยุ่นในการปรับแต่งแพ็กเกจหรือการให้บริการตามความต้องการของคุณ เพื่อให้คุณได้รับบริการที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณการตรวจสอบรีวิวและข้อมูลต่างๆ ค้นคว้ารีวิวจากลูกค้าเก่าหรือข้อมูลอื่นๆ เพื่อทราบข้อดีของบริษัทเรา นอกจากนี้ยังสามารถติดต่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมจากบริษัทเองได้อีกด้วย ความเข้าใจในตลาดและกลุ่มเป้าหมาย บริษัทมีความเข้าใจลึกซึ้งในตลาดและกลุ่มเป้าหมายของคุณจะสามารถให้คำแนะนำและเสนอแนวทางการขายที่เหมาะสมได้ รวมไปถึงการบันทึกและการติดตาม บริษัทมีระบบการบันทึกและการติดตามข้อมูลการติดต่อกับลูกค้า ที่จะช่วยให้คุณสามารถติดตามความคืบหน้าและการดูแลลูกค้าได้เป็นอย่างดี 


โดย พนักงานขายทางโทรศัพท์หรือคอลเซ็นเตอร์ เป็นองค์ประกอบสำคัญของการดำเนินธุรกิจสมัยใหม่ บริษัทที่มีช่องทางในการสื่อสารกับลูกค้า การรวบรวมความคิดเห็นอันมีค่า การปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิผล และการส่งเสริมการเติบโตและการพัฒนาของพนักงาน ด้วยเหตุนี้ การลงทุนในศูนย์บริการทางโทรศัพท์คุณภาพสูงจึงเป็นการลงทุนเพื่อความสำเร็จและการเติบโตของธุรกิจ  แม้จะมีความท้าทายเหล่านี้ องค์กรของเราก็ยังคงเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจจำนวนมาก พวกเราให้บริการที่มีคุณค่าแก่ลูกค้าและช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงการดำเนินงานและลดต้นทุน ในขณะที่เทคโนโลยีมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เราคาดหวังได้ว่าจะได้เห็นนวัตกรรมในอุตสาหกรรมศูนย์บริการทางโทรศัพท์มากยิ่งขึ้น