ระบบCall center และ Call center จำเป็นแค่ไหน?

ระบบCall center และ Call center จำเป็นแค่ไหน?

ระบบCall center ที่ตอบโจทย์ทุกความต้องการของลูกค้านำไปสู่การทำงานแบบมืออาชีพของ Call center

การมอนิเตอร์ด้วยระบบแบบเรียลไทม์เรียกได้ว่าจำเป็นอย่างมากทั้งในปัจจุบัน และยังคงดำเนินต่อไปซึ่งทำให้การทำงานของ Call center เป็นไปได้อย่างมีแระสิทธิภาพเนื่องจากงาน Call center และ Contact Center นั้นยังคงมีความจำเป็นต่อทุกองค์กร และ ถือได้ว่าเป็น Front Line ขององค์กร หรือก็คือ Voice Company นั่นเองซึ่งมีความสำคัญต่อองค์กรเแป็นอย่างมาก นแกจากงานรับสายเพื่อให้บริการกับลูกค้า (Inbound Call center) ก็ยังมีงานที่แตกแขนงออกมาอีกมากมาย อาทิเช่น งานโทรออกเพื่อขายสินค้า (Outbound Call center)

งานOutbound Call center มีบทบาทอย่างมากในยุคที่ Internet และมีการแข่งขันสูง ยุคที่การเดินทางเพื่อนำเสนอขายสินค้าอาจจะเป็นอุปสรรคในการขายสินค้าและบริการ การโทรออกหาลูกค้านั้นจึงตอบโจทย์เป็นอย่างมาก เทล ทู เทล เราได้สรรหาระบบ และ ทีมงาน Call center ด้วยประสบการณ์ยาวนานกว่า 15 ปี ลูกค้าไม่ต้องกังวลว่าจะต้องเริ่มต้นอย่างไร ทั้งเรื่อง

-การออกแบบระบบCall center
-การวางแผนจำนวนพนักงาน

และด้วยการพัฒนาของเทคโนโลยีที่ระบบCall center ที่ถูกพัฒนามาเพื่อให้พนักงานสามารถทำงานที่ใดก็ได้

เบื้องหลังการออกแบบระบบ Call center ที่ดีคือ?

ระบบCall center นั้นจะต้องสามารถที่จะจัดระบบคิวได้

ทำให้ลูกค้าที่ติดต่อเข้ามาก่อนได้รับประสบการณที่ดีเพียงแค่นี้เท่านั้นก็จะทำให้เกิดความประทับใจในบริษัท หรือ สินค้าที่คุณต้องการที่จะนำเสนอนอกเหนือจากระบบCall center แล้วนั้นสิ่งที่สำคัญที่ทางเราได้ไว้วางใจและเป็นสิ่งที่จำเป็นก็คือระบบQueue Metrics ซึ่งระบบนี้เราได้มีการนำเทคโนโลยีสมัยใหม่เข้าไปผสมผสานกับงานรูปแบบเดิมๆ ทำให้เกิดการวิเคราะห์ที่แม่นยำและมีประสิทธิภาพ สามารถวิเคราะห์สายที่ลูกค้าโทรเข้ามาและแสดงเป็นสถิติ รวมถึงสามารถรายงานผ่าน Web browser ได้อย่างง่ายๆ

การแสดงหน้าจอแบบเรียลไทม์ การแสดงจำนวนสายเข้า ระยะเวลาในการรอสาย และฟังก์ชั่นบรอดแคส ข้อความไปยังพนักงานแสดงรายละเอียด พร้อมบันทึกสายสนทนา และ ภาพรวมในการปฏิบัติงาน

ซึ่งทั้งหมดนั้นสามารถที่จะ Export ออกมาได้ในรูปแบบ Excell หรือ PDF เพื่อนำไปใช้วิเคราะห์และปรับปรุงการให้บริการได้ซึ่งจะส่งผลดีให้กับบริษัทที่ยังคงมีการใช้งานในรูปแบบเดิมๆหรือรับสายลูกค้าโดยตรง

อีกสิ่งหนึ่งที่ระบบCall center ที่ดีควรมีคือ?

ระบบคลาวด์ ซึ่งเป็นระบบที่ถูกพัฒนาขึ้นมาอีกระดับ
หมดปัญหาเรื่องพื้นที่สำหรับติดตั้งไม่จำเป็นที่จะต้องทำงานเพียงแค่ในออฟฟิต หรือหากมีการโยกย้ายออฟฟิตก็สามารถทำได้โดยง่าย

แนะนำการติดตั้ง และ ค่าบริการพร้อมทั้งออกแบบให้กับลูกค้า

-งานขายสินค้า (รับสาย,โทรออก)

-งานบริการและให้ข้อมูลลูกค้า

นอกเหนือจากระบบCall center เรามีอะไร?

เรายังให้บริการหมายเลขโทรศัพท์ 02-xxx-xxxx และคู่สายซึ่งสายจะถูกจัดส่งมายังระบบ และถูกจัดส่งไปยังหมายเลขภายในที่ผู้ติดต่อเข้ามาต้องการ 

สามารถรับสายได้หลายอุปกรณ์ เช่น โทรศัพท์IP คอมพิวเตอร์ และ Smart Phone เพียงแค่อุปกรณ์ดังกล่าวสามารถเชื่อมต่อกับ Internet ได้

หากคุณกังวลว่าสายเข้ามาเยอะหรือยังไม่มีความมั่นใจว่าสามารถที่จะรับสายได้ทันท่วงที หมดกังวลไปได้เลย
ด้วยระบบCall center IVR เสียงตอบรับอัตโนมัติที่จะช่วยคัดกรองลูกค้าไปยังแผนกต่างๆได้

ข้อดีของระบบCall center IVR

1. สามารถใช้บริการได้ตลอด 24 ช.ม

2. ช่วยลดงานให้กับพนักงานCall center

3. เก็บสถิติลูกค้าพร้อมทั้งเชื่อมต่อระบบCRM

4. การโอนสายไปหาพนักงานCall center ที่ถูกต้องและแม่นยำ

5. คัดกรองลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

บริษัท เทล ทู เทล

Call center ดีต่อองค์กรณ์ของคุณอย่างไร ?